“线下门店卖五六千元，我们只要499元，就为做个宣传！”“1万元的和田玉，我们今天300元就卖！假一赔三”……这些来自直播间的“话术”，作为消费者的你熟悉吗？
随着直播带货迅猛生长，种种问题也随之而来。来自北京市消费者协会的最新数据，2021年整年，市消协96315热线共受理有关直播带货消费者投诉2026件，比2020年增添了98.43%。
记者观察发现，在直播带货中，质量问题、虚伪宣传、退换货难、“专拍链接”诱导场外生意是消费者容易踩坑的四大“重灾区”。
质量问题
现制零食大多小作坊生产
油锅沸腾，一块块腌菜在其中翻腾，拥有18.6万粉丝的男主播手持镜头，展示着现场烹饪历程。说到兴致高昂处，还会伸手拿起一块品尝，让人人感受这些腌菜有何等香脆。
记者滑动屏幕，进入另一个直播间，拥有10万粉丝的女主播正对着刚刚出炉的安康鱼片一直解说，兴致勃勃，并用手不停触碰种种散装鱼片，将其凑近镜头。
现在，越来越多的主播选择走进生产车间，让产物的加工历程直接出现在镜头下，以突泛起做现发的新鲜感。然而，记者发现，大量商家大多没有食物生产允许证，均为小作坊生产，仅有小作坊挂号证编号。这些现制零食的外包装仅有简朴的生产日期，甚至有商家直接用塑料饭盒打包销售。
“一份只有两包，一包里就一片，异常湿！”“不会回购，吃一次拉一次肚子”“带鱼很小、很腥，也没有去黑皮”……在上述鱼片的谈论页，大量负面评价不停；也有消费者晒图示意，商家连包装袋的口都没封就直接寄来了。
纵然有生产允许证的商家，其售卖的网红食物平安性也并不乐观。在一个实时点赞跨越1万的直播间，一位主播售卖着当下游行的酸辣无骨鸡爪，2斤价钱为52.9元。但有购置过的消费者示意，鸡爪里不只有头发、有腥味，还存在将烂掉的鸡爪切掉部门继续出售的情形，存在很大平安隐患。
虚伪宣传
美妆护肤类产物净说虚话
“QQ弹弹重组霜，线下售价693元，厂家成本是47元，今天我299元不要了，69元发4瓶给人人。”镜头前，女主播“琴姐”全程带着哭腔，负气似的“疯狂”促销产物，并示意该重组霜可以修复25岁至60岁脸部种种皱纹，“用了以后脸能恢复到原来的样子，只要是个女生，用了一次就知道好用欠好用。”
富有戏剧性的直播状态、“不计成本”的卖货，让“琴姐”迅速蹿升到平台实时带货榜的第15位。为了抚慰抽噎哭泣的主播，直播间的粉丝们一边留言“别哭了，别哭了”，一边不停下单。
然而，记者对比发现，主播“琴姐”口中成本价47元的重组霜，在其他直播间的市场售价最低仅为6.9元。当记者在直播间对主播所说的价钱和功效示意疑虑时，被直接拉黑，踢出了直播间。同时，消费者王女士也在该主播给出的商品链接页面下气忿谈论道：“直播都是骗人的，欠好用，也不给退，去直播间问了一下就被禁言。”
虚伪宣传在直播带货的美妆护肤品类最为常见。“这护肤水的水是阿尔卑斯山脉的冰泉水。”“用我一小支精髓液相当于别人家5瓶精髓水的效果”……为了顺遂卖货，这些主播将功效因素形容得信口开河。但记者仔细阅读这些护肤品的详情先容，既看不出详细因素和产地，也看不出5倍效果的数据证实。
退换货难
二手商品经常货纰谬板维权不易
“美国当前最黑暗和最深远的困境之一”
美国私营监狱将国家惩教职能变为资本逐利的工具，把惩罚犯罪变成利润丰厚的生意，成为侵犯人权、强迫劳动、暴力犯罪频发、加剧种族不平等的“奴隶工厂”。为了实现“入住率”，私营监狱想方设法收买司法官员，对服刑人员轻罪重判或延长刑期。
轨道灯货架清新明亮，种种奢侈品包一字排开，男主播戴着手套，详细先容着一个二手LV包的油封、植鞣革、五金、肩带等细节。不到10分钟，一位网友拍下了该款包对应的链接。不外，记者注重到，该链接对应的包并没有任何详情图片，包罗主播此条件及的瑕疵、破损或者详细成色。这意味着，消费者在极短时间内很难将这个包的细节和主播的解说逐一对应。
“包还没处置，联系客服态度稀奇欠好！”在该主播的直播间，一名消费者不停投诉，往后被主播禁言。记者稍晚联系上该名消费者小雨。小雨说，她最近在该直播间以2199元的价钱购置了一个九六成新的名牌包，收到货之后却发现包上有不明胶体，链条也被替换过，这些问题此前主播在展示中并未提及。“主播也不搭理我，客服则用一堆理由说不退不换，让我自己找检测机构去证实真假。”
小雨遭遇的情形不是孤例。有大量消费者投诉直播间二手商品退换货难：“主播之前说成色稀奇好，我拿得手发现货纰谬板，也不能退，只能维修，这是什么霸王条款？”
一位业内人士示意，直播间内卖的奢侈品包、潮牌球鞋、大牌手表等二手商品，基本都是用高清摄像头直播，纵然不开美颜效果也能白一个度，把一个九成新的商品照成一个九五成新的效果，而两种成色的售卖价钱差最大能到9000元上下。“消费者收到后往往发现货纰谬板，成色、瑕疵和商家形貌不符，但客服会用这一行不支持7天无理由退货反驳，双方陷入漫长的维权纠纷中。”该业内人士说。
专拍链接
直播商品总是一闪而过难看真切
破晓1点，珠宝文玩类的电商直播间仍然热火朝天。“都是七号坑的老料，不要3000多，只要293元。”主播老郑将满满一盘碧玉佛挂坠倒在桌面上，十分英气地说道，并在直播间弹出一条闪购的定制专拍链接。不到5分钟，30个碧玉佛挂坠便显示已抢光。直播间点赞度也飙升至90万，并冲进了平台带货第10名。
这种闪购链接，在珠宝文玩类的直播带货中异常盛行。记者点开多个闪购链接发现，与通俗商品有详情页面、客户评价差异，这类链接会直接跳到“确认订单”页面，一键付款。
“直播的时刻所有商品都是一闪而过，没注重到细节，收到货后发现佛像脑壳身子都是歪的，跟视频里看到的基本不是一件商品，商家却以种种理由拖延退款。”消费者小吴气忿地示意。
记者也发现，主播老郑的闪购链接主图与镜头中的碧玉商品并纰谬应。而当记者想在直播竣事后回看时，岂论是直播回放内容照样该闪购商品链接，在老郑的账号下均已不见踪迹。
更大的风险来自场外生意。主播阿虎蹲在几名和田玉商人的摊前，兴致高昂地将一条和田玉手串从10000元砍至300元，并示意“假一赔三”。当记者示意想要购置时，阿猛将挂号信息写好，却并没有给出购物链接，只让记者去看粉丝关注列表。随后，客服职员私信记者添加微信，并要求记者直接转账。当记者示意拒绝后，对方不停发出他人转账截图，劝说记者付款。
“我场外付款买了一块和田玉籽料后，发现基本没有售后，货不知足退回去了，钱也没收到，客服直接把我拉黑。”消费者胡旭告诉记者。
记者手记
消费者维权路径待简化
中消协观察数据显示，短视频平台的直播带货问题显著多于传统电商平台。多位消费者示意，卖家与主播、店肆与生意平台之间关系庞大、无法取证，损失较小但维权成真相对较高，成为困扰消费者维权的主要因素。
“划不来。”问及是否要维权，王女士说出了三个字。她频频权衡：利，可能是退回几十元；弊，是维权成本太高，虚耗时间精神，还容易被负面情绪困扰，“最多也就是给个差评，大不了以后不买了。”
“客服推行一个‘拖’字诀，告诉你稍后联系，但每次回复都不解决实诘责题，等着你意气消沉自行放弃。”曾试图维权的小雨示意。
“主体的多样化增添了消费者维权的难度。商家、主播、平台的责任认定模糊，导致多主体之间相互‘踢皮球’。”中国政法大学流传法研究中央副主任朱巍说。
直播带货的问题，也引起相关部门的关注。就在3月2日，《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用执法若干问题的划定(一)》出炉，对网络消费条约中如商品签收、拆封退换货、销售食物资质等问题都做了响应的注释，并明确电商平台自营误导的执法结果，压实平台责任。
本报记者 袁璐
【编辑:蒋妍】